Vous sentez parfois des tensions au sein de votre équipe d’associés ? Vous vous demandez comment gérer des désaccords sur la vision stratégique de votre cabinet ou sur l’implication de chacun dans la gestion quotidienne ? Peut-être craignez-vous que des différends sur les rémunérations ou la répartition des responsabilités ne finissent par affecter la pérennité de votre activité ?
Les conflits, qu’ils soient mineurs ou déjà bien installés, peuvent perturber la gestion d’un cabinet dentaire et compromettre son développement. Heureusement, avec des outils adaptés et une approche proactive, il est possible d’anticiper ces situations et de préserver un cadre de travail harmonieux et productif.
Cet article vous propose des solutions concrètes et des exemples réels pour éviter les pièges fréquents et poser les bases d’une collaboration sereine entre associés.
A – Pourquoi les conflits émergent-ils dans les cabinets dentaires ?
Les conflits entre associés peuvent découler de divergences sur plusieurs aspects clés. Voici des exemples concrets :
1. Investissement inégal : Dans un cabinet multisite, un associé est très impliqué dans la gestion quotidienne (recrutement, trésorerie), tandis qu’un autre se concentre uniquement sur la pratique clinique. Résultat : tensions sur la répartition des bénéfices.
2. Absentéisme récurrent : Dans une SCM, un associé réduit ses jours de travail pour d’autres activités, laissant les autres assumer la charge des patients et des coûts fixes.
3. Vision stratégique divergente : Un cabinet souhaite investir dans une nouvelle spécialité (ex. : esthétique), mais un associé préfère maintenir un service classique, bloquant les décisions.
4. Problèmes de rémunération : Un cabinet dans lequel un associé tire des dividendes significatifs alors que d’autres investissent leurs bénéfices pour le développement de l’activité.
5. Faute de gestion : Un associé prend des décisions coûteuses (achat de matériel inutile) sans concertation, générant de la frustration et des pertes financières.
B. Outils pour prévenir les conflits : Anticipation et organisation
1. Le règlement intérieur : Une boussole pour le quotidien
Un exemple concret :
Dans un cabinet dentaire de 4 associés, un règlement intérieur stipule que chaque associé doit être présent au moins 3 jours par semaine. Cette clause a permis d’éviter les déséquilibres de charge de travail et les tensions liées à l’absence.
Le règlement intérieur peut également inclure :
• Les modalités d’absence (exemple : congés limités à 6 semaines par an).
• Les règles sur l’usage des locaux (horaires, partages des espaces).
• La prise en charge des frais communs (matériel, entretien).
Bénéfice : Une structure claire, adaptable, qui réduit les malentendus.
2. Le pacte d’associés : Un filet de sécurité juridique
Exemple :
Dans un cabinet dentaire confronté à la décision de vendre des parts, le pacte d’associés a défini un mécanisme clair de préemption, permettant aux associés existants d’acquérir les parts avant une vente externe.
Les points essentiels d’un pacte d’associés :
• Règles de cession de parts (par exemple, interdiction de vendre à un concurrent).
• Modalités de sortie (rémunération en cas de départ).
• Gestion des litiges par un arbitre externe ou un médiateur.
Bénéfice : Préserver la stabilité de la gouvernance et éviter les conflits coûteux.
C. Résolution des conflits : Approche proactive et mécanismes adaptés
Exemple 1 : Tensions sur la stratégie
Dans un cabinet où deux associés étaient en désaccord sur l’orientation stratégique (développement de l’esthétique versus maintien d’un service classique), un coaching a été mis en place. Grâce à des sessions guidées, les associés ont pu définir des objectifs alignés, en identifiant les priorités du cabinet et les attentes de leur patientèle. Ce travail a permis de créer un plan stratégique équilibré, validé par tous, et d’apaiser les tensions.
Exemple 2 : Déséquilibres de travail
Dans une SEL, un associé a été rappelé à ses obligations grâce à une clause du règlement intérieur imposant un minimum d’heures travaillées. Une réorganisation des agendas a ensuite apaisé les tensions.
Que ce soit à travers un règlement intérieur précis ou un pacte d’associés sur-mesure, l’anticipation reste votre meilleur allié.
Un expert en gestion de cabinets dentaires, comme ceux de GAD Consulting, peut vous guider dans l’élaboration de ces outils ou dans la résolution de situations complexes.
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