Dans un cabinet dentaire, le rôle du manager ne se limite pas à distribuer les tâches ou à faire tourner l’activité. Il s’agit d’incarner une posture de leader, capable de mobiliser, d’inspirer et de guider son équipe vers la performance. C’est en combinant l’écoute, la structuration et la reconnaissance envers son équipe que votre cabinet deviendra un lieu de soin mais aussi d’épanouissement personnel.
Découvrez les 3 rôles du manager leader dans un cabinet dentaire !
1. Écouter : la première mission du manager leader
« Un bon manager est attentif à son équipe et à leur écoute, est capable de déceler les points forts et les points faibles de chacun. » – Cyril Gaillard.
« Mon assistante fait la tête depuis une semaine, mais je ne sais pas pourquoi. » Cette phrase, combien de praticiens l’ont prononcée ? L’écoute active est bien plus qu’une posture bienveillante : c’est un outil de pilotage humain. Dans le quotidien du cabinet, cela signifie :
- Observer les signaux faibles : fatigue, démotivation, frustration ou conflit latent. Développez votre radar émotionnel en repérant une assistante habituellement souriante qui évite le regard ou cette façon particulière qu’a votre secrétaire de répondre au téléphone quand elle est contrariée.
- Adapter sa communication : certains auront besoin d’encouragements, d’autres de clarté ou d’autonomie. Votre assistante senior déteste qu’on lui explique les évidences ? Donnez-lui des objectifs et laissez-la organiser son travail. Votre nouvelle recrue manque de confiance ? Accompagnez-la étape par étape.
- Instaurer des moments d’échange réguliers : feedbacks en groupe, entretiens individuels, temps d’écoute informels. Mettez en place un rituel hebdomadaire de 15 minutes, non pas pour faire le point sur les dossiers, mais pour prendre le pouls humain du cabinet. Un manager à l’écoute développe une relation de confiance avec son équipe. Et sans confiance, difficile de construire de l’engagement sur le long terme.
2. Structurer : pour donner un cap et sécuriser l’équipe
« Une équipe, pour avancer, a besoin de clarté, de cadre et d’objectifs partagés. » « Dans mon cabinet, chacun sait ce qu’il a à faire. » Vraiment ?
La plupart des dysfonctionnements naissent de cette illusion. Dans un cabinet dentaire, l’efficacité repose sur une organisation fluide, claire et anticipée. Structurer, c’est rendre visible l’invisible.
- Clarifier les rôles de chacun : qui fait quoi, quand et comment ? Écrivez précisément les responsabilités. Qui gère les rappels de rendez-vous ? Qui s’occupe de la stérilisation en cas d’absence ? Ces questions anodines deviennent source de conflit quand les réponses restent floues.
- Anticiper et planifier : créer un planning pour optimiser le temps et le stress, prévoir des temps de pause pour respirer. Que se passe-t-il si un patient arrive en urgence pendant que vous êtes en consultation ? Votre équipe doit savoir comment agir sans attendre vos instructions.
- Mettre en place des outils pour améliorer le quotidien : tableaux de bord, checklists, standards d’accueil ou de prise en charge. Des outils de pilotage simples qui libèrent votre équipe de l’angoisse de mal faire. Cette structure offre un sentiment de sécurité aux membres de l’équipe. Elle leur permet de se concentrer sur leur mission, tout en sachant où ils vont.
3. Valoriser : pour révéler le potentiel de chacun
« Un bon manager est juste et sait apporter de la reconnaissance à ses équipes afin de leur apporter la confiance nécessaire à leur épanouissement. » – Cyril Gaillard
« Mon assistante fait le minimum syndical. » Et si le problème venait de votre regard sur elle ?La reconnaissance est un moteur de motivation durable. Valoriser, ce n’est pas féliciter à tout-va, c’est :
- Remercier pour les efforts et pas seulement pour les résultats. Votre assistante a pris l’initiative de rassurer un patient anxieux ? Soulignez cette attitude, même si la consultation a pris plus de temps que prévu.
- Souligner les compétences individuelles et les mettre en lumière. Votre secrétaire a un don pour expliquer les traitements ? Confiez-lui la formation des nouveaux patients. Votre assistante maîtrise parfaitement les nouvelles technologies ? Faites-en votre référente pour les équipements.
- Favoriser la responsabilisation. Donnez la possibilité d’agir, de proposer, de s’améliorer. Proposez des évolutions de responsabilités adaptées aux aspirations de chacun.
Cas client :
Clément est chirurgien-dentiste depuis 12 ans. Il dirigeait son cabinet comme un one-man-show, pensant qu’il suffisait de montrer l’exemple pour que l’équipe suive. Il a monté son cabinet en pensant que les compétences cliniques suffiraient à faire grandir son cabinet. Pourtant, après quelques années, il se retrouve face à une équipe en perte de motivation, une ambiance tendue, et un turn-over récurrent d’assistantes.
Le déclic s’est produit le jour où sa meilleure assistante a posé sa démission : « Je ne me sens pas écoutée ni reconnue », lui a-t-elle dit. Clément a choisi de se faire accompagner durant 12 mois, avec un but : trouver sa place de leader, sans tomber dans le contrôle ni l’abandon. En travaillant sur l’écoute (réunions d’équipe hebdomadaires, entretiens individuels), en structurant son organisation (planning repensé, rôles mieux définis) et en mettant en place des leviers de reconnaissance (feedbacks, évolution de missions, petits rituels d’équipe), Clément a vu une vraie transformation. Il a commencé par instaurer un point hebdomadaire avec son équipe pour échanger sur le ressenti de chacun. Surprise : ses collaboratrices avaient plein d’idées d’amélioration qu’elles n’osaient pas partager. Il a ensuite formalisé l’organisation avec des protocoles clairs et un véritable système de reconnaissance des compétences. Aujourd’hui, son cabinet fonctionne avec plus de fluidité, et surtout il a retrouvé sa passion du début.
Six mois plus tard : une équipe stable, une ambiance détendue et Clément qui redécouvre le plaisir de venir travailler chaque matin !
→ Manager, ce n’est pas simplement organiser. C’est écouter, structurer et valoriser. Dans un cabinet dentaire, ces trois actions permettent non seulement d’obtenir de meilleurs résultats, mais surtout de créer un lieu de travail où chacun peut évoluer, s’épanouir et contribuer à une expérience patient exceptionnelle. La transformation d’un cabinet dentaire ne tient pas du miracle. Elle repose sur une méthode simple mais rigoureuse que vous pouvez commencer à appliquer dès demain. Votre équipe attend ce changement et vos patients le ressentiront immédiatement.
La question n’est pas de savoir si vous en êtes capable. Elle est de savoir quand vous allez commencer.
Si cet article vous a donné envie d’approfondir votre approche du leadership en cabinet dentaire, vous trouverez dans « Business to bonheur » le livre de Cyril Gaillard, un plan complet pour développer vos compétences de manager-leader. Au-delà des concepts, découvrez des outils concrets, des cas pratiques détaillés et une roadmap étape par étape pour transformer durablement votre cabinet et révéler le potentiel de votre équipe.
Et parce que votre expertise clinique mérite d’être accompagnée d’un leadership à la hauteur !