Dans un cabinet dentaire, la technique ne suffit plus. Le patient d’aujourd’hui est exigeant, informé, parfois méfiant. Il veut comprendre, choisir, être écouté.
Face à cette réalité, une communication soignant-patient de qualité est devenue indispensable. Et dans cette dynamique, un binôme fait toute la différence : le dentiste et la coordinatrice clinique.
Quand leurs postures, leurs messages et leurs intentions sont alignés, c’est toute l’expérience patient qui change. C’est là que la confiance s’installe, que l’adhésion augmente et que les soins se vivent autrement.
1. La coordinatrice clinique : le lien entre technique et humain
Souvent mal comprise ou sous-exploitée, la coordinatrice clinique est pourtant un pivot de la relation patient. Elle intervient là où le temps du praticien est limité, là où la technique laisse place à l’émotion, aux doutes et aux questions.
Son rôle ?
- Traduire le plan de traitement en langage accessible,
- Créer un espace d’écoute et de confiance,
- Accompagner la décision du patient sans pression,
- Assurer la cohérence du discours avec le dentiste.
Elle ne remplace pas le praticien, elle le complète. Son intervention humanise, clarifie et sécurise.
2. Un duo stratégique au service du lien patient
Pour que ce binôme fonctionne, il ne suffit pas de se partager les tâches. Il faut être alignés dans la posture, les mots, les intentions. Cela implique :
- Une vision partagée de la relation patient,
- Des rôles bien définis et valorisés de part et d’autre,
- Une communication fluide et régulière entre eux.
Quand un patient sent que la coordinatrice et le dentiste sont sur la même longueur d’onde, il perçoit de la cohérence, donc de la confiance. Il est plus enclin à poser ses questions, exprimer ses peurs, et finalement s’engager dans son parcours de soin.
3. Les techniques de communication qui font la différence
Voici les compétences-clés que dentistes et coordinatrices doivent maîtriser pour une communication efficace et empathique :
● L’écoute active
Savoir se taire. Rebondir sur ce que le patient exprime (et n’exprime pas). Montrer qu’on a compris. Poser des questions ouvertes. C’est la base de toute relation de confiance.
● La reformulation
Redire avec ses mots ce que le patient a exprimé : « Si je comprends bien, ce qui vous inquiète, c’est… ». Cela rassure, clarifie et montre de l’attention.
● La synchronisation
Adapter son ton, son rythme, sa gestuelle à l’autre. Pas pour imiter, mais pour créer un lien non verbal et diminuer les tensions.
● La posture
Se tenir à la même hauteur, garder un regard ouvert, avoir une attitude calme et réceptive. Le corps parle avant les mots.
● Le langage positif
Préférer « on va faire en sorte que ce soit confortable » à « ça ne fera pas mal ». Bannir les termes anxiogènes, et toujours orienter vers des solutions rassurantes.
→ Et vous, quelle place donnez-vous à la communication dans votre pratique au quotidien
La qualité de la communication au cabinet repose sur un véritable travail d’équipe. Dentiste et coordinatrice, ensemble, créent un espace où le patient se sent écouté, compris et sécurisé.
Ces compétences ne sont pas innées. Elles se travaillent, se forment, se pratiquent. Et elles font toute la différence entre une simple proposition de soin… et une vraie adhésion du patient.
Chez GAD Consulting, nous accompagnons les équipes dentaires à développer leurs compétences relationnelles et stratégiques. Parce qu’aujourd’hui, soigner passe aussi par la parole.
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